SOBRE LA GARANTÍA EXTENDIDA
El Plan de Garantía Extendida que otorga Mademsa a sus clientes, los protege frente a fallas mecánicas, eléctricas y operacionales del articulo adquirido y cubre las reparaciones que sean necesarias, durante la vigencia que se expresa en este artículo.
La vigencia del Plan de Garantía Extendida comienza al momento de expirar la garantía voluntaria del fabricante, y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto.
En caso de que el producto cuente con más de un plazo de garantía original, el Plan de Garantía Extendida comenzará a regir una vez vencida la primera garantía del fabricante.
¿CÓMO USAR LA GARANTÍA EXTENDIDA DE MADEMSA?
Si el producto Mademsa falla dentro del período cubierto por la garantía extendida, el cliente podrá comunicarse al 600 600 5353, opción 9, o enviando un correo a soporte@mademsa.cl, para validar la garantía extendida. El cliente recibirá un número de atención, y su caso será derivado al servicio técnico autorizado Mademsa si es que corresponde.
CONSIDERACIONES:
- El horario de atención de la línea 600 es de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas.
- La boleta de compra del producto y el certificado de la garantia extendida son elementos que acreditan la contratación del servicio, y son requisitos para hacerla efectiva.
- La Compañía tendrá a su solo juicio la opción de reemplazar o reponer el o los productos. No se podrá exigir a la Compañía que los objetos que haya repuesto sean iguales a los que existían antes del siniestro, y se entenderán cumplidas válidamente sus obligaciones al restablecer, en forma razonablemente equivalente, las cosas aseguradas al estado en que estaban al momento del siniestro.
COBERTURAS
- La cobertura de la garantía extendida comienza al expirar la garantía de fábrica (garantía legal más voluntaria), y no se extiende a desperfectos o fallas no comprendidas o excluidas por la garantía original del producto.
- El producto es individualizado por modelo y número de serie en el certificado de garantía extendida, el cual lo protege frente a desperfectos operacionales que se generen debido al uso legítimo, particular y doméstico (no cubre uso comercial).
- Esta garantía será validada siempre y cuando la falla se haya producido durante la vigencia de la garantía extendida de Mademsa.
- Reparación gratuita del producto fallado durante la vigencia de la garantía extendida, incluyendo repuestos originales Mademsa o en su defecto partes aprobadas por Mademsa conforme a protocolos corporativos, mano de obra, traslados y/o visitas a domicilio en caso de productos mayores, o que están instalados fijos o empotrados como: Aire Acondicionado, Calefont, Cocinas, Encimeras, Freezers, Horno de Empotrar, Lavadoras, Lavavajillas, Refrigeradores, Secadoras y Termos.
- El resto de los productos deberán ser ingresados por el cliente al servicio técnico asignado al momento del llamado para reportar la falla.
- Atención de su producto exclusivamente en SAI (Servicio de Asistencia Integral) y/o la red de servicios técnicos autorizados de Mademsa en Chile.
- Existe un límite de máximo 3 reparaciones durante la vigencia del plan adquirido. Después de la tercera reparación, si el producto vuelve a fallar, siempre y cuando, el Servicio Técnico haya emitido un tercer diagnóstico de falla de fabricación, el producto podrá ser reemplazado.
- El prestador del servicio tendrá a su sólo juicio la opción de reemplazar o reparar el o los productos si así lo estima necesario.
- Una vez reemplazado el producto se terminará la garantía extendida respecto del mencionado.
- En caso de que se proceda al cambio del producto, el nuevo podrá ser de un menor valor al indicado en la boleta a la fecha del cambio del mismo, siempre y cuando, el producto nuevo cumpla con las características principales del original. El valor máximo a pagar será el valor del producto original informado en la boleta, sin incluir el valor de la garantía extendida Mademsa ni cargos por financiamiento.
- El producto reemplazado será de propiedad de Mademsa.
- Esta garantía extendida es transferible, es decir, si regalas el producto, la garantía extendida podrá ser utilizada por el nuevo dueño. Sólo deberá conservar la boleta de compra y el certificado de cobertura.
- El ámbito territorial es desde Arica a Punta Arenas, incluyendo la Isla Grande de Chiloé y excluyendo el territorio antártico e insular.
EXCLUSIONES
- Fallas ocurridas durante el período de garantía de fábrica que no hayan sido declaradas y/o resueltas durante dicho periodo de cobertura.
- Quedan fuera de la garantía extendida Mademsa la reparación de desperfectos y/o fallas debido a mal uso o abuso, accidentes, golpes y/o uso comercial.
- Fallas derivadas de riesgos de la naturaleza como terremoto, lluvia, maremoto, inundación, granizo, etc.
- Fallas a causa de corrosión, oxidación y/o sulfatación.
- Fallas ocasionadas a causa del transporte del producto.
- Fallas estética y/o de apariencia que no interfieren con el uso normal del producto.
- Exclusiones mencionadas en el manual del fabricante.
- Fallas de software y/o producidas por virus.
- Insumos como pilas y/o baterías.
- Productos adulterados o con sus números de serie intervenidos.
- Productos intervenidos por alguna persona y/o servicio técnico no autorizado por Mademsa.
- El costo de despacho no se encuentra incluido y/o cubierto por el plan de Garantía Extendida de Mademsa.